Qualitätsgrundsätze von eff-zett das fachzentrum
Wir legen Wert auf eine adäquate Qualitätssicherung unter Berücksichtigung unserer Betriebsgrösse.
Unternehmenskultur
Wir orientieren uns an schriftlich formulierten Führungsgrundsätzen und pflegen einen Führungsstil, der das Potenzial der Mitarbeitenden mit einbezieht und entfalten lässt.
Wir fördern sowohl die formelle wie auch die informelle Kommunikation und stellen dafür entsprechende Gefässe und Zeitressourcen zur Verfügung.
Bezahlte und freiwillige Arbeit sind für uns gleichwertig.
Wo Menschen zusammenarbeiten gibt es Konflikte. Wir sprechen diese sachbezogen an und suchen gemeinsam nach Lösungen.
Mitarbeitende
Wir sorgen für ein motivierendes Arbeitsumfeld in dem wir vorhandene Fähigkeiten von Mitarbeitenden gezielt fördern, gute Leistungen anerkennen und entsprechend entlöhnen.
Eine klare Zuteilung von Aufgaben sowie Kompetenzen ermöglicht selbständiges und verantwortungsbewusstes Denken und Handeln.
Wir leisten einen aktiven Beitrag zur Gleichstellung von Frau und Mann sowie für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf indem wir entsprechende Rahmenbedingungen bieten.
Wir stellen hohe Anforderungen an die Qualifikation unserer Mitarbeitenden und unterstützen ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
Strukturen
Unsere Strukturen sichern eine optimale Betriebsführung, gewährleisten einen effizienten Kommunikationsfluss und garantieren Transparenz nach Innen und Aussen. Die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung sind geregelt und zugewiesen.
Prozesse
Wir führen einen kontinuierlichen Zielsetzungs- und Problemlösungsprozess, reagieren dabei auf Veränderungen und bringen fortlaufend Verbesserungen an.
Alle unsere Kernprozesse sind dokumentiert. Dadurch gewährleisten wird einen effizienten und effektiven Ablauf sowie die Einhaltung von Qualitätsstandards.
Kundenorientierung
Wir sind ein wichtiger, fest verankerter und gut positionierter Outsourcingpartner für Bund, Kanton, Gemeinden und Dachorganisationen.
Unsere Fachstellen vernetzen sich aktiv, kooperieren mit anderen Anbietern und nützen wo immer möglich Synergien.
Wir beraten und informieren unsere Klientinnen und Klienten individuell und diskret.
Die Vielfalt unseres Dienstleistungsangebots ermöglicht eine umfassende Beratung sowie bei Bedarf eine rasche und unkomplizierte Weiterweisung.
Wir beobachten den gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Wandel, überprüfen unsere Marktposition und verfügen über die notwendigen Instrumente, um rechtzeitig zu agieren.
Ergebnisse/Controlling
Wir halten die Gesetzesgrundlagen sowie den Datenschutz und die Schweigepflicht ein.
Wir setzen auf ein transparentes und systematisches Controlling. Damit fördern wir die Akzeptanz unserer Auftraggebenden und sichern die langfristige Existenz unserer Fachstellen.
In jährlichen Qualifikationen beurteilen wir die Leistung, Zielerreichung und das Verhalten der Mitarbeitenden. Im Rahmen des Gesprächs erfragen wir die Zufriedenheit der Mitarbeitenden.
Die Statistiken, die Jahresrechnung sowie die Berichterstattung über unsere Tätigkeit liefern wir an unsere Auftraggebenden (Bund, Kanton, Gemeinden, Dachverbände) und präsentieren sie der Öffentlichkeit im Jahres-/Leistungsbericht.
Krisenmanagement
Wir sind für die Sicherheit unserer Mitarbeitenden und KlientInnen besorgt. Wir haben einen Notfallplan mit klaren Handlungsanweisungen und führen regelmässig Sicherheitsrundgänge für die Mitarbeitenden durch.
Im Rahmen einer jährlichen Risikoanalyse definieren wir mögliche Unternehmensrisiken und halten entsprechende Massnahmen fest.
Wissensmanagement
Mit einem sorgfältigen und umfassenden Einführungsprogramm stellen wir sicher, dass neue Mitarbeitende ihre Tätigkeit rasch möglichst selbständig ausüben können.
Eine grosszügige Aus- und Weiterbildungsregelung ermöglicht allen Mitarbeitenden, sich laufend neues Fachwissen anzueignen. Mit geeigneten Massnahmen stellen wir dabei den Wissenstransfer zu anderen Mitarbeitenden sicher.
Mittels standardisierten und strukturierten Falldokumentationen sowie Handbüchern sichern wir den Wissenstransfer und die Wissensbewahrung.
Unsere Stellen- und Geschäftsstrukturen fördern einen internen und externen Austausch von Informationen und Fachwissen.
Finanzen
Unsere Finanzplanung ist klar strukturiert. Die Rechnungslegung erfolgt nach den Richtlinien von Swiss GAAP FER 21 für Non-Profit-Organisationen. Unsere Ergebnisse sind jederzeit nachvollziehbar und werden im Rahmen einer externen Revision durch eidgenössisch anerkannte RevisorInnen überprüft.
Wir handeln unternehmerisch und sind kostenbewusst. Mit regelmässigen Zwischenabschlüssen und Hochrechnungen kontrollieren und sichern wir den zweckmässigen Einsatz der Mittel.
Eine umfassende Zeit- und Leistungserfassung gewährt Transparenz über unsere Tätigkeit und dient in Kombination mit der Kostenstellenbuchhaltung bei Bedarf als Grundlage für Vollkostenrechnungen.
eff-zett das fachzentrum
22. Juni 2011